Définition : Un ticket est une tâche qui peut être liée à une ressource ou non, mais en tout cas toujours liée à un responsable interne ( USER) avec une échéance. Le ticket peut être affecté en plus à un prestataire externe.
Le ticket permet d’associer des documents, des messages entre users, et de suivre de l’état de la tâche.
Ecran => Ressources / liste des ressources
Pour créer un ticket à partir d’une ressource, cliquez sur l’icône => TICKET
Partie 1 de la fiche de création d’un ticket :
Saisissez les zones :Flèches ROUGES
Partie 2 de la fiche de création d’un ticket.
- Saisissez le responsable de la tâche ( toujours un USER ).
- Saisissez la date de réalisation souhaitée
- Saisissez le commentaire => Expression du besoin
- Il est possible d’adresser le ticket à un prestataire extérieur ( nul besoin d’un accès USER)
- (voir fiche création d’un prestataire extérieur)
La création d’un ticket génère un mail qui averti le responsable .
Ci joint exemple du mail
Il est possible d’associer un prestataire, un mail est généré qui contient Flèche VERTE un lien HTTPS ( sécurisé) qui permettra au prestataire de traiter le ticket : répondre, joindre un devis , un document , créer un fil de discussion.
Le LOGO CONFORLOG est remplacé par le logo de votre société
Comment afficher ses propres tickets :
- Cliquez sur l’icône du ticket en haut à droite
- Cliquez sur l’Oeil colonne verte puis TICKETS
Passez la souris sur la bulle de paroles Flèche VERTE pour afficher le détail de la tâche
