Définition : Un ticket est lié à un USER, il est possible de transférer ce ticket à un autre USER soit individuellement soit par une action massive.
Cliquez sur Menu : Suivis / Tickets
Flèche VERTE : Modifier
Puis changer le responsable
Pour modifier en masse:
Filtrez le responsable Flèche ROUGE
Cliquez sélection Flèche VERTE
Choisissez l’action massive : Modifier responsable
Choisissez le nouveau responsable .
Définition : Un ticket est une tâche liée à un USER comprenant une date de clôture. Créez une requête afin d’obtenir un état de vos tickets.
Action réservée Admin client
(Voir comment créer une alerte)
Choisissez l’USER concerné Flèche ORANGE
et cochez Tickets Ouverts
Exemple de mail
Définition: lorsque le statut d’un ticket est modifié le donneur d’ordres ( créateur du ticket ) est prévenu
Définition : un ticket est assujéti à un statut qui correspond à un état à l’instant de la consultation.
Ecran => Tickets
Comment Afficher différents états des tickets
Déroulez le menu des filtres complémentaires via +/- de Filtres, sélectionner et complétez les filtres utiles. FILTREZ
Lorsque une tâche est accomplie il s’agit de clôturer le ticket
Obtenir une liste Excel des tickets
Liste Excel avec l’ensemble des informations
Définition : Un ticket est une tâche qui peut être liée à une ressource ou non, mais en tout cas toujours liée à un responsable interne ( USER) avec une échéance. Le ticket peut être affecté en plus à un prestataire externe.
Le ticket permet d’associer des documents, des messages entre users, et de suivre de l’état de la tâche.
Ecran => Ressources / liste des ressources
Pour créer un ticket à partir d’une ressource, cliquez sur l’icône => TICKET
Partie 1 de la fiche de création d’un ticket :
Saisissez les zones :Flèches ROUGES
Partie 2 de la fiche de création d’un ticket.
La création d’un ticket génère un mail qui averti le responsable .
Ci joint exemple du mail
Il est possible d’associer un prestataire, un mail est généré qui contient Flèche VERTE un lien HTTPS ( sécurisé) qui permettra au prestataire de traiter le ticket : répondre, joindre un devis , un document , créer un fil de discussion.
Le LOGO CONFORLOG est remplacé par le logo de votre société
Comment afficher ses propres tickets :
Passez la souris sur la bulle de paroles Flèche VERTE pour afficher le détail de la tâche
